Themamagazine Cliëntondersteuning
Uitgelicht

Hoe vergroot je de bekendheid en vindbaarheid van cliënt­ondersteuning?

Inspiratie uit de praktijk

Hoe doen ze het in Den Haag?

Voor welke problemen kan ik bij een cliëntondersteuner terecht? En wat maakt de hulp zo waardevol voor inwoners? In deze video zie je hoe de gemeente Den Haag op een laagdrempelige wijze vormgeeft aan cliëntondersteuning. Daarmee beantwoorden ze veel vragen die inwoners aanvankelijk hebben. Een goed voorbeeld van een toegankelijke manier om inwoners te bereiken.

Illustratie stappenplan communicatie

Stappenplan communicatie

Hoe vergroot je de naamsbekendheid en vindbaarheid van de cliëntondersteuner? Hiervoor hebben we een stappenplan gemaakt waarbij je in zes stappen tot een strategisch communicatieplan komt. Hoe breng je de boodschap bij de doelgroep over, zodat de doelstelling behaald wordt? Met andere woorden: hoe maak je cliëntondersteuning beter vindbaar en zichtbaar binnen jouw gemeente?

Bekijk het stappenplan

Illustratie mensen bij flip-over

Handreiking: zicht op het effect van cliëntondersteuning

Het is goed om de resultaten van de inzet van cliëntondersteuning regelmatig met elkaar te evalueren. Heeft de manier waarop je cliëntondersteuning momenteel uitvoert ook het gewenste effect voor inwoners? Om gemeenten en aanbieders te ondersteunen, heeft Movisie de handreiking ‘Zicht op het effect van cliëntondersteuning’ geschreven.

Bekijk de handreiking

Tekenen op glas

Inspiratie uit Kerkrade

Om cliëntondersteuning zo toegankelijk mogelijk te maken, kunnen inwoners uit Kerkrade op drie manieren terecht: digitaal via de website, fysiek via de wijkpunten en telefonisch via een centraal nummer dat helpt bij het kiezen van een passende Meedenker.

Met aansprekende cartoons en een korte, toegankelijke video leggen ze uit wat meedenkers zijn en hoe je ze kunt inschakelen. Op de website lees je meer over de invulling van cliëntondersteuning.

Bekijk de website

Personas

De doelgroep in beeld met persona’s

Het ontwikkelen van persona's (fictieve personen) kan helpen om helder te krijgen wat inwoners bezighoudt en waar zij behoefte aan hebben. Persona's helpen om de dienstverlening precies af te stemmen op de wensen van inwoners. Dit maakt de hulp persoonlijker en effectiever. Benieuwd naar voorbeelden uit de praktijk? Woerden en Maastricht gingen er al mee aan de slag.

Bekijk het artikel

Laptop

Cliëntondersteuning in de Friese gemeenten

Ook een aantal Friese gemeenten is aan de slag gegaan met een website. Een korte uitlegvideo en aansprekende cartoons illustreren wat cliëntondersteuning inhoudt. Hiermee laten de gemeenten zien dat je hen laagdrempelig kunt benaderen en dat ze voor inwoners klaar staan.

Bekijk de website

Illustratie flyer gemeente Utrecht

De gemeente Utrecht: flyers

Naast het gebruik van digitale middelen is het soms het beste om inwoners te bereiken door een flyer te verspreiden. De gemeente Utrecht ging ermee aan de slag. Zo ziet de inwoner in een oogopslag wat cliëntondersteuning inhoudt en bij wie ze terecht kunnen voor advies en hulp bij zorg en ondersteuning.

Bekijk de flyer

Illustratie radio

Meedenkers in de Bollenstreek

Het Meedenkersnetwerk in de Bollenstreek biedt gratis hulp aan inwoners. Zij vertelden hierover op de radio: een goede manier om de bekendheid van cliëntondersteuning te vergroten in de gemeente Teylingen.

Beluister het fragment

Illustratie portretten

Smoelenboek

Het Meedenkersnetwerk van gemeenten Hillegom, Lisse, Teylingen en Noordwijk presenteert alle Meedenkers (cliëntondersteuners) in een online smoelenboek met foto en achtergrond. Zo kan een inwoner kennismaken met de Meedenkers en zelf kiezen wie mee mag denken. Lees ook dit artikel waar je meer informatie vindt over de communicatiestrategie van Teylingen.

Bekijk het smoelenboek

Illustratie 2 personen

Video’s in verschillende talen

In een aantal gemeenten is er extra aandacht voor mensen met een migratieachtergrond. Een voorbeeld komt uit de gemeente Tilburg. Zij hebben video’s gemaakt in het Turks, Frans en Arabisch, waarin ze uitleg geven over het aanbod van cliëntondersteuning. Dat is een mooie manier om meer mensen in hun moedertaal te bereiken.

Bekijk de video's

Tekst: Rachel Stoffelsen