Inwoners van een gemeente met een specifieke, vaak complexe, ondersteuningsvraag kunnen daarvoor - gratis - cliëntondersteuning ontvangen. Deze wordt geboden door een onafhankelijke cliëntondersteuner. Het doel van die ondersteuning – die bij wet is geregeld – is het optimaliseren van de regie van de inwoner op het eigen leven en de zorg en ondersteuning die de inwoner nodig heeft.
Dilemma's
In de praktijk blijken veel gemeenten nog te kampen met dilemma’s bij het organiseren van cliëntondersteuning: hoe richten we deze in, bij wie kopen we de ondersteuning in, hoe zorgen we daarbij dat de samenwerking tussen bijvoorbeeld formele en informele ondersteuning soepel verloopt?
Urgentie
Onlangs bleek uit het SCP-rapport 'Zien, luisteren en helpen' dat het voor gemeenten nog steeds een uitdaging is om iedereen die hulp en ondersteuning nodig heeft te bereiken. In de ideale wereld zou cliëntondersteuning wellicht (grotendeels) niet nodig zijn. Maar dat is het dus nog wel, onder meer vanwege de complexiteit die inwoners ervaren wanneer ze ondersteuning willen regelen. Dit benadrukt eens te meer het belang en de urgentie om die ondersteuning goed te organiseren. Dit magazine en alles wat er de laatste jaren is ontwikkeld aan kennisproducten, zijn een hulpmiddel daarvoor.
Een soepele organisatie van cliëntondersteuning is natuurlijk geen tovermiddel om de complexiteit op te lossen. Maar de kennis en ervaringen van Movisie en zijn samenwerkingspartners uit de afgelopen jaren geven de burger moed, misschien zelfs letterlijk.
Handige informatie
Dit magazine biedt een rijk en breed gebundeld palet aan kennis en ervaring die we hebben opgedaan en opgehaald. Handige en onontbeerlijke informatie voor iedereen die op wat voor manier dan ook bij cliëntondersteuning in een gemeente is betrokken. We zetten onder meer op een rij wat de verschillende vormen van cliëntondersteuning zijn en wat een cliëntondersteuner doet. We gaan in op de levensbreedheid van het onderwerp want cliëntondersteuning omvat, anders dan wat nogal eens wordt gedacht, diverse doelgroepen, levensmomenten en vragen. En last but not least: we tekenen ervaringsverhalen op. Welke rol kan een cliëntondersteuner in iemands leven vervullen? En hoe geef je de samenwerking in het sociaal domein vorm rond cliëntondersteuning?
Hoe gaan we met inwoners om?
Al tal van jaren hebben we, zoals gezegd, veel kennis en ervaringen opgedaan. Bijvoorbeeld met het Koploperproject OCO (onafhankelijke cliëntondersteuning) waarin tal van gemeenten hun krachten bundelden en reflecteerden op vraagstukken. Die contacten en bijeenkomsten hebben me gesterkt in de gedachte dat een soepel functionerende cliëntondersteuning aan inwoners én gemeenten veel moois oplevert. Bevorderend voor het welzijn en welbevinden van de inwoner. En ja mogelijk zelfs bevorderlijk voor het gemeentelijk budget; cliëntondersteuning werkt kostenbesparend en niet - zoals velen denken – het put de gemeentekas uit.
